深圳锦绣中华景区，是头一个用缩小景观展示中华五千年文明和民族文化的标志性地方，但是锦绣中华传统的人工服务和运营体系，已经应付不了现在大家想要的个性化、马上就要、智能的旅游体验，怎么依靠科技让文化传播更智慧、让游客玩得更明白，成了景区升级亟需解决的问题。
一、项目难题
1、人工服务效率低：导游就那么些人，服务范围不够大，旅游旺季人多的时候，游客体验差别大，而且就会中英两种语言讲解，像日韩、欧美那些外国游客满足不了；
2、响应和服务速度不够：导览服务得靠人安排，没办法马上响应，游客信息、投诉反馈还有现场应急管理都有延迟；
3、数据零散，无法统一分析：从游客买票、进园、到处逛到二次消费，这一整套数据在不同系统里，没有个统一的数据中心，导致做决策没个准头，管理优化也慢半拍。
二、PTALK 智慧文旅系统解决方案
1.AI 伴游系统
智能讲解还能个性化推荐，能讲中文、英文、日文、韩文等多种语言，通过识别自然语言和分析语义，能实现人和机器互动导览，游客能像问问题一样探索，根据游客特点和当下行为，精准推送景点路线和特色文化推荐，让游客游览感觉更投入。
2.动态客流管理系统
实时调度还能安全预警，用AI感知算法能实时监控景区人多不多，能分区限制人数、智能分流，要是人聚一块了或者天气突然变了，系统能连着广播和App通知，能精准快速应急。
3.数据中台和文化洞察引擎
把游客买票、走的路线、停留、消费这些数据连起来，形成景区数据资产的闭环，通过 AI 分析模型找到游客喜欢什么文化，给景区创新内容和做营销决策提供数据支持，能定制报表还能智能可视化展示，帮管理层精细运营。
三、应用成效
1、讲解覆盖范围变大了，AI 讲解代替了一部分人工导游，景区什么时候都能服务，还能用多种语言；
2、游客满意度提高了，个性化推荐和互动导览让游览又好玩又投入；
3、运营响应效率变高了，实时监测客流让调度更准，应急处理更快；
4、初步建立了数据闭环，游客行为数据能统一管起来，给以后景区创新文化内容和做数字营销提供支持
PTALK助力锦绣中华重新搭建景区服务、管理和传播体系，不光实现了智慧化升级，在文化内容创新上也往前走了一大步。
一、项目难题
1、人工服务效率低：导游就那么些人，服务范围不够大，旅游旺季人多的时候，游客体验差别大，而且就会中英两种语言讲解，像日韩、欧美那些外国游客满足不了；
2、响应和服务速度不够：导览服务得靠人安排，没办法马上响应，游客信息、投诉反馈还有现场应急管理都有延迟；
3、数据零散，无法统一分析：从游客买票、进园、到处逛到二次消费，这一整套数据在不同系统里，没有个统一的数据中心，导致做决策没个准头，管理优化也慢半拍。
二、PTALK 智慧文旅系统解决方案
1.AI 伴游系统
智能讲解还能个性化推荐，能讲中文、英文、日文、韩文等多种语言，通过识别自然语言和分析语义，能实现人和机器互动导览，游客能像问问题一样探索，根据游客特点和当下行为，精准推送景点路线和特色文化推荐，让游客游览感觉更投入。
2.动态客流管理系统
实时调度还能安全预警，用AI感知算法能实时监控景区人多不多，能分区限制人数、智能分流，要是人聚一块了或者天气突然变了，系统能连着广播和App通知，能精准快速应急。
3.数据中台和文化洞察引擎
把游客买票、走的路线、停留、消费这些数据连起来，形成景区数据资产的闭环，通过 AI 分析模型找到游客喜欢什么文化，给景区创新内容和做营销决策提供数据支持，能定制报表还能智能可视化展示，帮管理层精细运营。
三、应用成效
1、讲解覆盖范围变大了，AI 讲解代替了一部分人工导游，景区什么时候都能服务，还能用多种语言；
2、游客满意度提高了，个性化推荐和互动导览让游览又好玩又投入；
3、运营响应效率变高了，实时监测客流让调度更准，应急处理更快；
4、初步建立了数据闭环，游客行为数据能统一管起来，给以后景区创新文化内容和做数字营销提供支持
PTALK助力锦绣中华重新搭建景区服务、管理和传播体系，不光实现了智慧化升级，在文化内容创新上也往前走了一大步。
